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117|变态的质量,源自于变态的过程管理

概念:六西格玛

Sigma 是统计学上的一个概念,中文叫“标准差”,用来衡量一组数据与“标准”之间的“偏差”。

这个标准差,我们通常用“每百万次采样数的缺陷率”(DPMO)来衡量。1-sigma,就是每百万件抽样中,有69万个不合格,相当于一本书每页有170个错别字。3-sigma,就是每百万件抽样中,有6.7万个不合格,相当于一本书每页有1.5个错字。那么6-sigma呢?就是每百万件抽样中,有3.4个不合格,相当于整个小型图书馆的所有藏书中,只有1个错别字。

案例

至于标准差怎么计算,我就不解释了。数学好的同学可以在留言中,或者学生会中给大家普及。

我举个例子,A、B两家公司各送6件产品参加检测。A组产品的直径为95、85、75、65、55、45厘米,B组产品的直径为73、72、71、69、68、67厘米。两家产品的平均直径都是70厘米,但很显然,B公司的产品直径之间的差距,要比A公司小得多。我们说,B的“标准差”比较小。

在商业上,标准差越小,产品质量的“稳定性”越高。这个“稳定性”,特别重要。比如上述两家公司的产品,平均直径一样,但B对质量的控制更加稳定,我会把订单交给B。比如两个投资经理,你看他们今年的总投资收益都是15%,但是A大起大落,B非常稳定,我会把钱投给B。这个稳定性,几乎就代表质量管理水平和过程管控能力。

运用:如何提高质量管理呢?

1982年,摩托罗拉遇到了质量危机,他们吸取各家所长,提出了6-sigma质量管理的理念,并于1984年~1986年期间,开始实施。1988年,摩托罗拉赢得美国国家质量奖。1987~1997年,摩托罗拉公司节省下来的成本累计达140亿美元。同样实施6-sigma的霍尼韦尔公司,1999年一年就节约成本6亿美元。1995年GE开始实施6-sigma管理。推行期间,总资产从250亿美元,增长到4500亿,市场规模从全美第10位,发展为全球第1位。

这个神奇的6-sigma,不仅是统计学概念,其实更是一套死磕过程改进的管理哲学,和一套叫做DMAIC的管理工具。

DMAIC是五个英文单词的缩写。D代表Define,定义质量问题;M代表Measure,收集有关质量问题的数据;A代表Analysis,分析数据、发现问题的主要原因;I代表Improve,针对原因进行改进;C代表Control,监控改进结果,不断循环。

这个DMAIC讲起来,是几天几夜的课程。今天我只希望大家记住三件事:1)变态的质量,源自于变态的过程管理;2)看似简单的DMAIC,不断循环,会有奇效;3)质量,就是稳定性,就是一次性把事情做对。

“一次性把事情做对”,听上去像上个世纪的管理思想,与我们在第40课讲的“小步快跑,不断迭代”完全相反。这也是为什么6-sigma叫“精益管理”,最小可用品叫“精益创业”。我建议大家试着在脑中放下两套甚至截然相反的管理思想,并让他们和平相处,这才是真正的智慧。

小结:认识6-sigma

6-sigma在统计学上,代表百万分之3.4的错误率;

在管理哲学上,是一种坚信“质量、源自变态的过程管理”的思想;

在管理上,是一套基于DMAIC,定义、收集、分析、改进、控制的循环改进的方法论。



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