跳转至

122|责任除以二等于零

概念:旁观者效应

旁观者效应,又叫“责任分散效应”,如果有一个人被要求单独完成任务,他的责任感会很强,并做出积极的反应。但如果是要求几个人,或者一群人共同完成任务,那群体中每个人的责任感将大大减弱,遇到困难时,往往会向后退缩,心里会想:反正还有其他人呢。旁观者效应,有很多原因。其中最重要的原因是:责任分散。

案例1

有一次,我和我担任商业顾问的一家企业开会,梳理他们的管理架构。其中梳理到他们的责任分配时,我大吃一惊。这家公司最重要的业绩责任,销售额和利润,是由营销副总裁,和产品副总裁,两个人同时承担的。

我其实特别能理解,很多管理者心中都有一个朴素的观点:人多力量大。没错。但这句话还有另一个表达,那就是:人多责任小。

为什么我说:人多力量大,但是责任小?这是因为多人承担同一个责任,会触发社会心理学中的一个不可忽视的现象:旁观者效应。

案例2

1964年,美国纽约郊外,一位叫朱诺比白的年轻女子,在结束酒吧工作后回家的路上,遇到歹徒。她大声呼喊:有人要杀人啦!救命!救命!据说她的邻居中有至少38人开灯到窗前查看,但是无人来救,甚至无人报警。最后,朱诺比白被害身亡。

这起命案,震惊了整个美国社会,也引起了很多社会心理学家的重视。这种现象,后来被称为“旁观者效应”,也就是:当有其他旁观者在场时,人们介入紧急情况的可能性会显著的降低,因为大家都觉得别人会帮助。

后来有人指出,《纽约时报》这则引起轰动的报道失实,其实只有十多人听到呼救,或看到部分过程,没有人知道凶案正在发生。但是,社会心理学家们纷纷对“旁观者效应”,展开了研究。

拉塔尼和罗丁在1969年做了一项实验。他们让一位女士假装从隔壁办公室的椅子上重重摔下来,并大声叫喊:“哎呀,我的天呐!我的脚 …… 我不能动了”。实验显示,在只有1位陌生旁观者的情况下,有70%的被试者去帮助受害者;但在有2位陌生旁观者的情况下,只有40%的被试者去帮助受害者。

年轻的心理学家约翰和比博也做了类似的实验。实验表明,当只有1个人收到求救时,85%的人都会提供帮助。当有4个人同时收到求救时,则只有31%的人采取了行动。

运用:如何避免这种现象呢?

第一,责不可共。

教大家一个求助的小窍门。如果你在人群中摔倒了,千万不要大叫:谁来帮帮我,扶我一下吧。人们都觉得自己很忙,而且总会有别人扶的。你要叫:那个穿红色衣服的小伙子,对,就是你,请你过来扶我一下吧,谢谢。当他被点名后,责任就从一众人身上,降落到了一个人身上,他来帮你的可能性会大大增加。企业管理也一样。虽然你觉得这件事,需要很多部门共同协作才能完成,你也确实安排了大家协作,也还是要指定一个最终的责任人,而不是说:你们一起好好干,完不成,谁都别来见我。责任除以二等于零。群体共同承担责任,会导致每个人心中,会自动缩小责任,放大贡献。遇到问题,觉得我的责任小;获得收益,觉得我的贡献大。

第二,责不越级。

权力是热的,责任是冷的。如果不干预,责任会下沉到最基层员工,权力会上浮到最顶层管理者,造成基层有责无权,顶层有权无责。我们常常听到这样的说法:我确实没想到,小王会把这件事做砸了,平常看他挺靠谱的。您放心,我一定会重罚他。当然,我也有失察之责,来,我自罚三杯。什么叫失察之责?这是典型地把责任往下推脱,让下属越级帮你承担责任的说辞。你承担了责任,然后指派下属做。如果你的下属做砸了,不管你打算油炸了他,还是锅煮了他,炸了、煮了之后,你回来,还是要承担责任。这就是“责不越级”。上级的责任,是所有下级责任的总和。这也是为什么,一些重大事故后,高官必须引咎辞职。

小结:认识旁观者效应

中国有句谚语:一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。从社会心理学的角度看,这背后的原因就是“旁观者效应”,也叫“责任分散效应”,就是多人共同负责,等于没人负责,责任除以二等于零。在管理中,如何避免旁观者效应带来的危害呢?记住两个心法:第一,责不可共;第二,责不越级。



回到顶部