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125|只要可能出错,就一定出错

你有过这样的经验吗?要迟到了,偏偏一路红灯;刚洗完车,就下雨了;自己排的那一队,永远行进缓慢;越想找到的东西越找不到;重要的东西如果掉地上了,多半会滚落到橱柜下面的最里面;你把一片一面涂有果酱的面包掉在地毯上,通常一定是带有果酱的一面落在地毯上。简单地说:凡事有可能出岔子的话,就一定会出岔子。 恭喜你,你遭遇了“墨菲定律”。

概念:墨菲定律

墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年,他和他的上司斯塔普少校,在一次火箭减速超重试验中,因仪器失灵发生了事故。墨菲发现,测量仪表被一个技术人员装反了。由此,他得出的教训是:

如果做某项工作有多种方法,而其中有一种方法将导致事故,那么一定有人会按这种方法去做。

后来,墨菲的这段话被广泛传播,不断演绎,最终变成了一句大家可能更加熟知的表述:

凡事只要有可能出错,那就一定会出错。

“墨菲定律”,和我们在第123课讲的“帕金森定律”,第124课讲的“彼得原理”一起,被并称为二十世纪西方文化的三大发现。延伸:顺利的事儿,你记不住虽然“墨菲定律”有这么高的地位,但在继续往下讲之前,作为数学系毕业的我,还是必须要先说一句:墨菲定律没有数学依据,它其实是一个心理学现象。如果火箭上天有可能失败,就一定会失败的话,那火箭永远上不了天;如果情人节送花,你有可能会写错名字,就一定会写错名字的话,那你永远找不到老婆。根据墨菲定律,人类已经灭绝几千次了。墨菲定律不是一个数学规律。墨菲定律,是一种“选择性记忆”的心理学现象。一路绿灯,按时到公司;洗完车后,天空万里无云;重要的东西没掉,或者就掉在脚边 …… 这些事情太顺利,不会给你深刻记忆,而只有那些让你挫折和痛苦的记忆,最难磨灭。墨菲定律的原理是:顺利的事儿,你记不住。但虽然墨菲定律不是客观的数学规律,它依然有其重大意义。人脑的这种更能记住挫折的机制,其实是一种保护机制,一种从生理和心理上,抑制“盲目乐观”,保护我们免受重大伤害的机制。

运用:免受意外风险的两点建议

第一,心理上:不能忽视小概率事件。我想这是墨菲定律对管理者们最大的意义:提醒我们保持“谨慎乐观”,而不是“盲目乐观”。还记得第119课讲的“风险管理”吗?泰坦尼克号的管理层,就是因为盲目乐观,在救生准备严重不足的情况下,出发远航。如何重视?默念墨菲定律的四个推理,激发你的心理保护机制:第一、任何事都没有表面看起来那么简单;第二、所有的事都会比你预计的时间长;第三、会出错的事总会出错;第四、如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。第二,行动上:做最好的计划,做最坏的打算。管理者应善用项目管理,做最好的计划;同时善用风险管理,做最坏的打算,应对风险。从可识别的角度看,风险有三种:已知的风险,已知的未知风险,和未知的未知风险。你打算针对北京市场,销售一款基于创新技术的空气净化器。这项新技术,还没有被大家理解,你有教育客户的资金成本,和时间成本,这是已知的风险;你知道北京在治理雾霾,但不知道什么时候能治好,万一有关部门突发神功,雾霾一夜之间没了,虽然你也很高兴,但产品没市场了,这是已知的未知风险;突然有一天,北京宣布迁都,雾霾你狠你留下,我们走,这是未知的未知风险。你必须意识到存在这三种风险,并有所打算。对第一种,全力解决,第二种,留些应急预算,以备万一;第三种,心存敬畏,密切关注。

小结:认识墨菲定律

墨菲定律就是,凡事只要有可能出错,那就一定会出错。墨菲定律不是一项数学规律,而是一个心理学现象,人们更容易记住挫折和痛苦。但墨菲定律,还是给了我们重要警示,管理者不要“盲目乐观”,要“谨慎乐观”。怎么做?第一,心理上,不能忽视小概率事件;第二,行动上,做最好的计划,做最坏的打算。针对已知的风险,已知的未知风险,未知的未知风险,做好风险管理。

本周,我们讲了五个管理常见病:破窗效应,旁观者效应,帕金森定律,彼得原理,和墨菲定律。忽视任何一个,都可能导致你的企业面临意想不到的挑战。你记住了吗?



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