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171丨同理心,千般能力的共同心法

这一周,我要来与你聊一聊,在商业世界中进行个人修炼,极其重要的一种能力:情感能力,也就是我们常说的“情商”。

我们常听人说,那个人智商很高,但是情商不高。或者说,比智商更重要的,是情商。这些说法正确吗?这些说法听上去有些道理,但其实都不准确。

首先我们要理解,什么是智商?智商通常是指观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力等等。我用一句话来总结:

智商,就是你理解规律、运用规律的能力。

把智商持之以恒地用在数学领域,你就成了数学家;把智商持之以恒地用在物理领域,你就成了物理学家;把智商持之以恒地用在与人打交道上,你就拥有了所谓的“情商”,成为情感专家。

情商,和智商并不对立。相反,情商,是智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的,还有持之以恒地“训练”。也就是说:

智商 x 情感训练 = 情商。

只有正确地理解了情商,才能提高情商。之所以存在“情商很低的数学家”,是因为他们更喜欢把智商用在训练数学能力上,而不是训练情感能力上。智商的高低,决定了情商的天花板。但是很多人在情感训练上的努力程度之低,根本还轮不到拼智商。

那怎么样才能训练情商呢?我将与大家分享5个我称之为“元能力”的训练:同理心、自我认知、自我控制、自我激励、人际关系处理。今天,我们从“同理心”开始。

概念:同理心

什么叫同理心?还记得我们在137课讲“知彼解己”时说到的“移情聆听”(Empathic Listening)吗?这个“移情(Empathy)”,你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题,就是所谓的“同理心”。

同理心之所以被称为“元能力”,是因为很多能力,都是从这个“元能力”上演化出来的,比如管理能力,比如职业化能力,比如演讲能力,比如销售能力等等。

在第15周“激发善意”篇章,我们讲了5天的如何激励员工。激励员工的元能力,还是“同理心”。你要从他的情感出发、站在他的角度去想,他需要的到底是什么,而不是我可以给的是什么。训练了“同理心”,你不但可以管理下属,你还可以管理你的平级、你的老板,甚至还可以管理外部。

在第30周“职业素养”篇章,我们讲的所有职业化能力,你上车坐什么位置,进电梯会不会大声喧哗,走路的时候会不会靠右,是不是守时,是不是尊重别人的观点,其实都是你有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。

在第36周“演讲能力”的第176课“认知台阶”中,我会讲到,高超的演讲,最重要的不是你在讲,而是在帮助他去听。你要从他的感情出发、站在他的角度,顺着他的“听”的逻辑来“讲”,这样他接受你的观点,就会变得容易很多。

在整个商业篇,我们讲的比如“销售能力”也是一样。人们都不喜欢被卖东西,他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度,思考他遇到了什么样的困境?他出现了什么样的需求?他需要什么样的工具?他为什么要买你的产品?

这一切,都是源自于同一种“元能力”:同理心。

运用:训练“同理心”的两个方法

讲了这么多。那我怎样才能训练“同理心”这种元能力,把自己的情商提升到智商所允许的上限呢?

我今天教大家两个简单的训练办法。

第一个办法:指路。

你的某位朋友开车来你家聚会,找不到路了。他没有导航,于是只好给你打电话:我应该怎么开啊?

很多人会说:你开到一个卖包子的小店,然后右转就到了。这是非常缺乏“同理心”的指路方式。如果你从他的感情出发、站在他的角度想,他找到那个包子店,可能和找到你家一样困难。

你应该怎么做呢?你可以问他现在可以看见什么,然后从你的记忆中匹配位置感,然后告诉他往前开400米,过两个小路口,右转就到了。

经常练习指路,会非常有效地训练你的同理心。

第二个办法:杀人游戏。

杀人游戏,不是真的杀人,而是一个角色扮演游戏。抽签获得自己的身份:杀手,警察,或者平民后,不公开身份,仅仅通过语言的沟通,猜测谁是杀手。

这个游戏的规则,在网上可以找到详细的版本。我就不再详述了。这是一个非常好的训练从别人的感情出发、站在别人的角度思考,用同理心做判断的游戏。总体表现出超常判断力的,都是同理心很强的人。

小结:认识同理心

什么是“情商”?情商 = 智商 x 情感训练。智商也许是天生的,情商是可以后天训练的。情商有五个基础的元能力:同理心、自我认知、自我控制、自我激励、人际关系处理。

那什么是“同理心”?就是从别人的感情出发、站在别人的角度思考,将心比心的能力。

怎么训练?销售、管理、演讲、职业化中都可以训练。除此之外,教大家两个小方法:练习指路,玩杀人游戏。



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