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175|你的情感账户余额不足,请充值

星期一的早上,你忙得不可开交,突然一个八百年都说不上一句话的朋友,给你发了一条微信。你打开一看:我参加了XXX公司的集齐100个赞换牙刷的活动。请到我的朋友圈,给第一条点赞!你看了气不打一处来。我忙到早上牙都没来得及刷,你让我帮你点赞抢牙刷?我送你一打牙刷,求你别来烦我了好嘛?

你这么大的火气,是因为你不近人情,薄情寡义吗?因为牙刷太便宜,换电饭煲你就点了吗?都不是。你这么大火气,是因为你的这位“打双引号”的“朋友”情商太低,他在你的“情感账户”里已经没有余额,却还想取款。

概念:人际关系处理

什么是情感账户?情感账户,是人际关系的一种比喻,这个账户里存的是信任,价值,情感。情商中所谓的“人际关系处理”,本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

案例

2014年,著名财经作家吴晓波写了一篇文章:《只有廖厂长例外》。25年前,吴晓波还在复旦读书时,发起了一个到中国南部考查的计划。但作为穷学生,他能筹措到的盘缠捉襟见肘。这件事被素昧平生的湖南某企业家廖厂长知道了,廖厂长决定无偿资助吴晓波7000元。7000元在当时,不是一笔小钱。吴晓波前去感谢,发现他其实并不非常富有,就更感激了,问有什么可以回报的。廖厂长说:不需要什么回报。报告出来后,寄给我一份就好。

你可以想象,廖厂长在这个叫吴晓波的穷小子的“情感账户”里,存入了多大的一笔巨款。

廖厂长的故事,让我想起了一位美国老太。这位老太的前人,200年前在瑞士银行存了100美元。200年后,老太去该银行美国分行取款,瑞士总行行长飞到美国,给老太兑现50万美元,并奖励了她100万美元。行长说:“钱存在我们银行,只要地球在,你的钱就在。”

廖厂长,和这位美国老太的故事告诉我们,随手存款,最后必将增值。

回到最开始的案例。为一些蝇头小利,打扰别人的工作和休息,这种“求赞”不但不是存款,更是一种无节制的取款行为。这时,如果你在别人的情感账户里余额不足,当然就会招人反感。

所以,你必须把每一次人际交往,都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

运用:向情感账户存款的三个建议

第一,养成随手存款的好习惯。

你千万不要听说廖厂长的故事后,冲过去找到吴晓波,说:吴老师,我这里也有7000块 …… 情感账户的维系,是长期的。

你可以学习扎克伯格,试着每天给你的员工写一张感谢卡,让你的员工,知道你对他们的感激;你可以在每次客户的项目交付后,感谢每一个提供过帮助的客户的员工;你可以在犯了错误后,勇敢地承认错误;你可以主动在会议结束时,发一份报告给全体与会人员,省去大家总结时间;你可以在同事沮丧时,陪他在茶水间喝杯咖啡;你可以在新员工惶恐焦虑时,给他一些建议,然后拍拍他的后背,说加油;你可以翻看朋友圈时,增加一些点赞数;你可以在朋友遇到困难时,主动问,是不是有什么我可以帮忙的……

同时,你也不要给了别人帮助后,心里总想着,哈哈,他欠我钱了,他欠我钱了。最好的情感账户关系是:你觉得“举手之劳,不足挂齿”,他觉得“点滴之恩,涌泉相报”;最坏的情感账户关系是:你觉得“我的举手之劳,他应该涌泉相报”,他觉得“他的点滴之恩,我应该不足挂齿”。

第二,警惕无意识的取款行为。

不要群发私信求赞,不要群发私信给孩子拉票,不要群发你的文章求转发,不要私信推销你的产品,不要未经同意把你朋友拉入大群。

你要去北京旅行,别抓个北京的朋友就问:“我要到北京了,帮我定个房吧。”别人又不是你的秘书,住在北京,招你惹你了啊?住北京就要帮你订房啊?人家不忙啊?你先问问自己,你和这个朋友熟不熟。就算熟,你真的打算这么挥霍你的情感账户吗?能百度解决的事情,绝不麻烦人。

第三,允许别人给你帮助。

当然,你也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人,不允许别人帮自己,一心想着“零存整取”,以后找他帮个大忙,是很难有朋友的。允许别人帮你,有时甚至会加深你们之间的感情。

对于别人的帮忙,你要回报每一个善意。出国回来,给帮过你的朋友带个小礼物;朋友转发你的文章,你留言感谢;给你好的建议,你要发个红包,金额不用太大,一个吉祥数字就好,表示感谢……

小结:认识情感账户

情感账户,是人际关系的一种比喻,这个账户里存的是信任,价值,情感。所谓的人际关系处理,本质上就是在情感账户里的存款、取款行为。你必须把每一次人际交往,都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

怎么提高你在每个朋友那里的情感账户的存款?第一,养成随手存款的好习惯;第二,警惕无意识的取款行为;第三,允许别人给你帮助。



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