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071|激励就是发现需求,满足需求

讲完管理的五大基础逻辑后,本周,我们详细地聊一聊,如何激发善意,拿什么,来激励管理系统中这个最特殊的要素,“人”的主动性。

概念:马斯洛需求理论

马斯洛需求理论,是由美国著名的心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的,在他看来,人有两类需求,一类是生物属性带给我们的低级需求,比如延续生命;一类是进化后逐渐显现的高级需求,比如释放潜能。

低级需求不断减弱,高级需求不断增强,两种趋势叠加,马斯洛提出了著名的“五层次需求理论”:第一,生理需求:首先,要活着;第二,安全需求:活着不够,不能担惊受怕;第三,社会需求:安全后,融入集体,求归属感;第四,尊重需求:不仅接受我,还要尊重我;第五,自我实现需求:让我的潜能,完全释放。

案例

据媒体报道,2016年比尔·盖茨的财富,已经达到900亿美元。这是什么概念?假如他老人家能活100岁,并且必须在死前把所有财富花完,那么从现在起,他必须每天花掉600万美元,相当于4300万人民币,全年无休。

我们在商业篇,第22课讲过“边际效用”。当钱如空气、阳光和水一样,几乎是无限供给的时候,钱对他的边际效用,就降为零了。这时候,一定有种钱之外的需求,继续激励着他,甚至更加努力的工作。

这种能激励全球首富的需求,到底是什么?

运用:管理学界的激励

第一,生理需求。员工首先要生存。对吃顿火锅都要等到过节的员工,激励没什么花把势:给钱。在这个需求级别的员工,你和他谈梦想会被抵触:别和我谈梦想,我的梦想,就是不用大清早去超市排队,买打折鸡蛋。增加工资、改善劳动条件、给更多假期,就是最好的激励。

第二,安全需求。员工如果总提心吊胆,自己的工作会不会明天就没了,那么公司的愿景、使命、价值观,和他没有半毛钱关系。他只会想:千万不能生病,不能生病,不然立刻卷铺盖走人。各种福利、保险、严格执行的规章制度,是对提心吊胆的员工,最好的激励。

第三,社会需求。别发旅行津贴,组织大家一起去旅行;别发儿童节礼券,组织员工办亲子活动;别发健身补贴,鼓励员工每天锻炼,然后举行运动会。这些都是很有效的友爱激励、归属感激励的手段。把社会需求发成购物券,是用第一层的激励,满足第三层的需求。

第四、尊重需求。这一层,是顶级管理者的秘密武器。

据说,有次前微软中国总裁唐骏走进电梯,里面有一位差了好几个级别的底层销售,和他女朋友。唐骏问:David,工行那个项目进展怎样了?David一惊,然后语无伦次地回答了几句。电梯到了,唐骏拍了拍他肩膀:好好干,David,加油。这个David完全没想到,唐骏居然知道他的名字,他正在做的事,而且在他女朋友面前,这么给面子。从此,他被彻底收服了。

有一次,我向唐骏当面求证这个故事。他说,当他还是个小经理时,有次微软全球CEO Steve Ballmer从他身边路过,问了句:Jun, how do you do?唐骏说,你知道吗?我当时骨头都酥了。从此,他强制自己记住每个员工的名字、学校、职位等等。

松下幸之助有次吃饭,说:把主厨叫出来。大家很紧张。松下幸之助说:你的牛排很好吃,但我今天只能吃下一半。我想亲自向你解释,以免餐具收到厨房,你会觉得沮丧。

第五,自我实现需求。对处于这样阶段的人,别说:我有个赚钱的好点子,要不要一起来?你要说:你是想卖一辈子糖水,还是想和我一起改变世界?回到比尔·盖茨身上来,唯一能激励他的,可能就是自我实现,比如解决一下第三世界国家的贫困问题,或者攻克一下艾滋病等等。

小结:发现需求,满足需求

用“发现需求,满足需求”的方式激励员工,需要注意:

一,这五个需求并不依次出现,他们同时存在,只是不同阶段的迫切性、强烈程度不同;

二、找准阶段是关键,用自我实现的手段,激励生理需求阶段员工,他会觉得你2;用生理需求的手段,激励自我实现阶段的员工,他会觉得你Low。



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